Ofte stilte spørsmål

La satisfaction des clients est toujours la priorité d'iMyFone. Vi ønsker at kundene våre skal ha en hyggelig opplevelse med våre produkter og tjenester. Hvis du har spørsmål om produktene våre eller er misfornøyd med hvordan de fungerer, kan du kontakte vår kundeservice (https://no.imyfone.com/support/contact-support/). Vi vil gjerne høre hvordan vi kan forbedre tjenesten vår og tilby deg en bedre løsning.

Hvordan søker jeg om refusjon?

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, kan du fylle ut skjemaet nedenfor og returnere det til oss. (https://no.imyfone.com/support/refund-request/) :

• Produktnavn
• Ordrenummer/Referensienummer/Transaksjonsnummer
• E-postadressen du bruker til å gjennomføre kjøpet
• Årsaken til kravet

Forespørselen din vil bli behandlet innen 24 timer på virkedager i henhold til følgende salgsbetingelser.

Pengene tilbake-garanti

De fleste av produktene våre har en gratis prøveversjon, slik at du kan prøve produktet før du kjøper det. Prøveversjoner gir deg mulighet til å teste produktets generelle funksjonalitet i en begrenset periode. Normalt blokkerer prøveversjoner bare det siste trinnet, for eksempel gjenopprettingsfunksjonen. På denne måten kan du avgjøre om produktet passer for deg eller ikke før du bestiller.

iMyFone tilbyr en 30-dagers ubetinget refusjonsperiode. Når denne perioden er utløpt, kan vi ikke lenger refundere deg, ettersom dette er et "Prøv før du betaler"-system. En forespørsel om refusjon er akseptabel i løpet av denne perioden under følgende omstendigheter:

Omstendigheter som godtas for refusjon

iMyFone kan refundere deg innen 30 dager fra kjøpsdagen under. Refusjoner vil bli returnert til din opprinnelige betalingskonto.

• Feilkjøp, utilsiktede kjøp og utilsiktede kjøp gjort ved hjelp av den utvidede nedlastingstjenesten (SET) eller tjenesten for registrering av sikkerhetskopier (SIS) utgjør et produktkjøp. I slike tilfeller hjelper vi deg med å kontakte betalingsplattformen for å be om refusjon fra SET og SES.
• Hvis det oppstår et teknisk problem med terminalen og ingen løsning blir foreslått innen 30 dager, refunderer iMyFone alt du har betalt for produktet hvis du ikke vil vente til neste oppdatering.
• Hvis du har kjøpt to identiske produkter eller to produkter med lignende funksjonalitet, vil iMyFone refundere deg for ett av de to identiske produktene eller bytte ett av de to produktene med lignende funksjonalitet mot et annet produkt.
• Hvis du ikke har mottatt bestillingsinformasjonen din innen 24 timer etter kjøpet, og heller ikke har fått svar fra iMyFones kundeservice innen 48 timer etter at du har kontaktet dem, kan du be om å kansellere bestillingen hvis du ønsker det, og du vil få pengene tilbake.
• Hvis du ikke er klar over at dette er et abonnement som fornyes automatisk, og du ikke har mottatt e-postvarsel før den automatiske fornyelsen, kan du kontakte oss innen 7 dager etter at den automatiske fornyelsen ble foretatt for å be om refusjon.
• Hvis du har betalt to ganger for et produkt på grunn av et teknisk problem med betalingsplattformen eller andre tekniske årsaker, vil du bare bli belastet én gang, og du vil få tilbakebetalt det ekstra beløpet du har betalt.

Når refusjonen er behandlet, deaktiveres den aktuelle lisensen. Du må avinstallere programvaren og slette den fra datamaskinen.

Omstendigheter som ikke godkjennes for refusjon

Du vil ikke få pengene tilbake hvis du er i en av omstendighetene nedenfor, men vi kan bytte produktet for deg hvis du ikke er fornøyd med det du kjøpte i henhold til omstendighetene nedenfor.

• Vi ber om refusjon på grunn av prisforskjeller mellom ulike regioner og ulike programvareleverandører.
• Anmodning om refusjon fordi du har kjøpt et lignende produkt fra en annen programvareleverandør.
• Vi ber om refusjon ved gjentatte kjøp av lignende produkter.
• Anmodning om refusjon er i strid med våre salgsbetingelser.
• Refusjon på grunn av kundefeil og problemer som ikke er relatert til produktet. For eksempel feilaktig kjøp av feil program, nedlasting av feil versjon, utilstrekkelig lagringsplass på datamaskinen eller at kunden ombestemmer seg etter kjøpet.
• Anmodning om refusjon på grunn av kredittkortsvindel eller uautorisert betaling fra din side. Siden iMyFone samarbeider med tredjeparts betalingsplattformer, har vi ingen kontroll over betalingen. Ta derfor kontakt med kredittkortselskapet ditt for å løse dette problemet. Vi kan hjelpe deg hvis du støter på problemer.
• Refusjoner som kreves på grunn av misforståelser eller manglende kunnskap om produktenes funksjoner og egenskaper som følge av at kunden ikke har lest produktbeskrivelsen før kjøpet.
• Refusjon på grunn av manglende mottak av bestillingsdetaljer innen 2 timer etter innsending av bestillingen. Når bestillingen er mottatt, vil systemet vårt sende en registrerings-e-post til e-postadressen din så snart som mulig. På grunn av internett, systemfeil, antispam-innstillinger, e-posttype osv. kan det imidlertid oppstå forsinkelser i mottakelsen. I så fall kan du sjekke innboksen din, eller hvis problemet vedvarer, kan du kontakte vår kundeservice.
• Hvis du, av en gyldig grunn, nekter å samarbeide med vår kundeservice for å bruke de løsningene vi har foreslått for å løse problemet, vil den forespurte refusjonen ikke bli akseptert.
• Anmodning om refusjon uten spesifisert grunn.

Vi står til din disposisjon for eventuelle forslag eller tilbakemeldinger, og vi vil gjøre vårt ytterste for å finne en løsning på problemet du har støtt på ved bruk av våre produkter.